Rete di assistenza

Il team di assistenza è qualificato, competente e sempre pronto a rispondere alle richieste del cliente affinché sia possibile garantirne una produttività costante.

Al giorno d'oggi, per molte aziende, il basso prezzo di acquisto dei sistemi è un fattore determinante per la stipula di un contratto.

Toshiba analizza attentamente l'intero ciclo di vita dei prodotti e offre ai propri clienti il servizio di Assistenza e Supporto Toshiba avvalendosi di propri tecnici qualificati su tutto il territorio svizzero. Grande importanza e valore sono riservati anche alla rapidità di interazione con cui si riducono i tempi di fermo dei sistemi. A tale scopo Toshiba utilizza tecnologie all'avanguardia per il controllo del dispatching.

A complemento dell'offerta, Toshiba propone ai propri clienti anche accordi di SLA al fine di rendere più rapida e tempestiva la modalità di intervento.

L'intero processo di coordinamento delle attività del servizio di assistenza ha luogo nel Customer Center di Toshiba la cui sede principale è a Zurigo. Da qui vengono monitorati tutti gli interventi della Svizzera. Lo staff è multilingue e fornisce supporto nella lingua del rispettivo cantone o, in alternativa, in lingua inglese, in base alle preferenze dell'interlocutore.

Nel caso in cui sia necessario un intervento tecnico, è disponibile anche una hotline per evadere in modo veloce ed efficiente qualsiasi problematica quotidiana. Il Customer Center si occupa anche di evadere ordini di acquisto di materiale.